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A Casa Tok sempre assegura os direitos de nossos clientes!
Para evitar qualquer problema com o pedido preste atenção na hora da compra na descrição técnica do produto, modelo, cor e tamanho (alguns produtos possuem cores sortidas sendo a imagem no site somente ilustrativa). E no ato do recebimento do produto, confira se existe alguma irregularidade (avarias quanto às quantidades de volumes e condições gerais das embalagens).
No ato do recebimento do produto o precisa ser checado:
• Embalagem violada;
• Produto avariado no transporte;
• Produto de acordo com o pedido;
• Itens ou acessórios que estejam faltando;
Caso identificado alguma das situações acima, recuse o recebimento mencionado no verso do Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas (“CTRC”) o motivo de devolução ou divergência e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente imediatamente WhatsApp 41 99718-2905 e pelo email suportecasatok@gmail.com e informe os problemas identificados e seus dados para nosso contato.
Desistência ou Arrependimento
De acordo com o artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento ao Cliente, pelo email suportecasatok@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e
b) a mercadoria seja devolvida à Casa Tok em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada, sem violação do lacre original do fabricante, e com o manual/acessórios.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Casa Tok não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Casa Tok ou via correios quando for necessário. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
Reentrega
Caso o comprador decida exercer o direito de desistência ou arrependimento da compra do produto conforme as condições previstas, não haverá custo de logística reversa. Mas caso o comprador decida obter a troca por outro produto, seja ele similar ou não, para a reentrega será cobrada a diferença do valor do produto e o novo custo de frete conforme tabela de preço e frete vigente.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Portal Casa Tok via Central de Atendimento ao Cliente ou email suportecasatok@gmail.com
Produto com Defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no portal www.lojacasatok.com
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a Casa Tok em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos, ou enviados pelos correios quando necessário.
A Casa Tok se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Outros motivos para troca ou devolução
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento ou pelo email suportecasatok@gmail.com nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Atenção: O processo de Ressarcimento de Valores só é iniciado APÓS a chegada da encomenda devolvida em nosso Centro de Distribuição, e a conferência com a aprovação da conformidade dos itens devolvidos.
No caso de pagamento com cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário, Débito online ou Pix
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade da própria empresa (CNPJ) ou da pessoa (CPF) que será solicitada via e-mail para o endereço cadastrado no ato da compra, ou que exista previamente em nosso cadastro, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.
Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução.
Não será concedido sob nenhuma hipótese crédito a terceiros.
Casa Tok.
